Web sitesinde müşteri memnuniyetini arttıran eklentiler

Web sitesi sahiplerinin şikâyetlerinden büyük bir bölümü sitelerine gelen ziyaretçilerin kısa süre içerisinde web sitesini terk etmelerinden oluşmaktadır. Gelen ziyaretçinin aradığı ya sizin sitenizdeyse? Bir kişiyi daha kaçırmış oldunuz. Peki, gelen ziyaretçilere yol göstermek için biz nasıl bir yol izlemeliyiz, ne yapmalıyız ki gelen kişilerin hem aradıklarını öğrenelim, hem bizimle iletişime geçmelerini sağlayalım.
 

1.      İletişim formları

Web sitenizde mutlaka iletişim formu olmalıdır. Bu formlar sayesinde telefon ile görüşmek istemeyen veya şuan arama yapacak durumu bulunmayan ziyaretçilerinizin sizinle iletişime geçmeleri için bir olanak sağlamış olursunuz.

2.      Sizi arayalım formu

Web sitenize gelen ziyaretçileriniz için sitenizde numaranızı bırakın sizi arayalım bölümü bulunması hem müşteri memnuniyetini arttırır,hem de size ulaşmak isteyen müşterilerine bir kapı açmış olur.

3.      Yardım ve destek bölümü

Web sitenizde bir ürün satıyorsanız bu ürün ile ilgili net ve anlaşılır bir şekilde tüm bilgileri girdiğinizden emin olunuz. Müşterilerinizin önceden size sorduğu soruların ve sorabileceği tüm soruların cevaplarını yardım ve destek bölümü aracılığıyla ziyaretçileriniz ile paylaşın. Ziyaretçileriniz kafasında ki soru işaretlerini giderirlerken sizlere de +1 puan müşteri memnuniyeti kazandırmış olur.

4.      Online destek hizmeti

Web siteniz üzerinden ziyaretçilerinize çevrimiçi destek hizmeti verin. Bu sayede gelen ziyaretçileriniz sormak istedikleri soruları anındasize sorarak cevaplarını alabilir. Eğer ürün satışı yapıyorsanız mutlaka olması gereken hizmetlerden biri de çevrimiçi destek hizmetidir.

5.      İstek ve şikâyetleriniz bölümü

Müşterilerinizin sizinle ilgili düşüncelerini paylaşmasını sağlamak, müşterinin sorununu veya sizden beklentisini dinleyip çözüm sunarak onu rahatlatmak bir firmanın müşteri memnuniyetini son derece arttırmaktadır.İletişim formları da bu bölümün yerini bir nebze tutmaktadır fakat istek ve şikâyetleriniz diye ayrı bir bölüm açmanız müşterinize verdiğiniz değeri belli etmenize olanak sağlar.

6.      Müşteri memnuniyeti anketi

Web sitenizde müşteri memnuniyeti anketi bulundurmanız firmanız ile ilgili eksiklikleri veya firmanızın başarılı olan kısımlarını görmenizi sağlar. Meslek dalı her ne olursa olsun kendini daima müşteri kitlesinin istekleri doğrultusunda geliştiren firmalar her zaman bulundukları sektörde yerlerini korumaktadır.
 

Yukarıda belirtmiş olduğumuz başlıkların hepsini web sitenizde bulundurmak zorunda değilsiniz fakat en az 3 tanesi olmalı diye düşünüyoruz. Unutmayın web sitesi ile sadece çevrenizde bulunan müşterilerinize değil sizi bilmeyen daha önce görmeyen müşterilerinize de hizmet veriyorsunuz. Web sitenizde kendinizi ne kadar iyi ifade ederseniz müşterilerinizin/ziyaretçilerinizin size olan güveni o kadar artar.